PAKET TUR SATIŞ SÖZLEŞMESİ
SÖZLEŞMENİN TARAFLARI :
1)KORAL TURİZM TİCARET A.Ş. (Bundan böyle ‘acente’ olarak anılacaktır)
Sırakapılar Mh. 1582 Sokak No:16 İsmailbey İşhanı K:1 N:21 Merkez/DENİZLİ
VERGİ NO:5770043763
2)……………………………………………………………….TC.KİMLİK NO :…………………………..
Adres:
(Bundan böyle ‘tüketici’ olarak anılacaktır)
SÖZLEŞMENİN KONUSU:
Sözleşme ekinde nitelikleri, satış fiyatı ve koşulları belirtilen yurt içi / yurt dışı paket tur tatil hizmeti satışı ve ifası ile ilgili olarak tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.
SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI :
Madde 1 – Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
İşbu sözleşme; acente tarafından duyurulan, yurt içi ve/veya yurt dışı paket tur hizmetlerinin satışı ve ifası ile ilgili olarak, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini kapsar.
Turun içeriği, süresi, satış fiyatı, ödeme koşulları ve tur bedeline dahil olan hizmetler; tur tanıtım broşürlerinde, tur programında ve/veya kayıt (rezervasyon) belgelerinde ayrıntılı olarak belirtilmiştir.
Tur bedeline dahil olmayan hizmetler; katılımcının paket tur kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek–içecekler, kişisel harcamalar, programda açıkça belirtilmeyen ulaşım ve hizmetler ile program dışı tüm mal ve hizmetleri kapsar.
Aksi açıkça belirtilmedikçe; vize ve pasaport işlemleri ve hizmet bedelleri, müze ve ören yeri giriş ücretleri ile üçüncü kişiler tarafından sağlanan ve tanıtım materyallerinde ayrıca belirtilmeyen hizmetler tur bedeline dahil değildir.
Turun gerçekleştirilmesi, programda veya tanıtım materyallerinde belirtilen asgari katılımcı sayısının sağlanması koşuluna bağlıdır. Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde, acentenin turu iptal etme hakkı saklıdır.
Madde 2 – Sözleşme Bedeli ve Ödeme Koşulları
Katılımcı, tur bedelinin tamamını, turun hareket tarihinden en geç önce olmak üzere, acente tarafından bildirilen ödeme planı doğrultusunda ödemekle yükümlüdür.
Ödemeler; acenteye ait banka hesaplarına havale/EFT yoluyla, kredi kartı ile veya makbuz karşılığında elden yapılabilir.
Tur bedelinin tamamının, belirlenen süre içerisinde ödenmemesi halinde; acente, katılımcıya ayrıca bir bildirimde bulunmaksızın, rezervasyonu iptal etme veya askıya alma hakkına sahiptir.
Bu durumda doğabilecek iptal ve cayma bedelleri, EK-1 İptal ve İade Koşulları hükümleri doğrultusunda uygulanır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; banka, ödeme kuruluşu veya kart sahibinden kaynaklanan provizyon, taksitlendirme veya ödeme onayı sorunlarından acente sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlarda, ödeme ancak acentenin hesabına fiilen intikal ettiği tarihte geçerli kabul edilir.
SÖZLEŞMENİN FESHİ, İPTALİ VE TEHİRİ
Acente; gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen, turun başlamasına engel teşkil eden veya turun sağlıklı şekilde gerçekleştirilmesini imkânsız kılan durumların ortaya çıkması halinde;
yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması, olumsuz hava koşulları, yol engelleri, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve mücbir sebepler ile acenteden kaynaklanmayan diğer nedenlerle, turu iptal etme veya tehir etme hakkına sahiptir.
Bu gibi durumlarda acente, sözleşmenin iptali veya gereği gibi ifa edilememesinden doğabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.
Turun iptal edilmesi halinde; katılımcılardan tahsil edilmiş olan bedeller, zorunlu vergi, harç ve sigorta bedelleri ile üçüncü kişilerce iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri hariç olmak üzere, iptal bildiriminin katılımcıya yapılmasını takiben en geç 14 (ondört) gün içinde iade edilir.
Turun tehir edilmesi halinde; katılımcıya, yeni tarih bilgisi bildirilir ve katılımcı, bildirilen tarihte tura katılmayı kabul edebilir veya katılmak istememesi halinde, iade koşulları EK-1 İptal ve İade Koşulları doğrultusunda uygulanır.
Tüketici, sözleşmeyi feshetme talebini acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, WhatsApp, SMS vb.) aracılığıyla bildirmek kaydıyla, sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
Tüketici tarafından yapılan fesihlerde; iptal, cayma ve iade koşulları, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan EK-1 “İptal ve İade Koşulları” dokümanında düzenlenen hükümler doğrultusunda uygulanır.
Tüketici tarafından talep edilen tarih değişiklikleri, fesih/iptal hükmünde değerlendirilir ve ilgili işlemler EK-1 hükümlerine göre gerçekleştirilir.
Katılımcı; bagajı ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu, seyahat edeceği ulaşım aracı ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasal düzenlemelere ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu kabul eder.
Katılımcı, yanında bulundurduğu eşya ve kişisel eşyalarını takip ve kontrol etmekten sorumludur. Tur süresince kaybolan, çalınan veya zayi olan eşyalardan dolayı acentenin veya acente çalışanlarının hukuki ya da cezai sorumluluğu bulunmamaktadır.
Katılımcı; rehber, tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerince, satın alınan hizmetin sağlıklı şekilde yürütülmesine yönelik olarak bildirilen kurallara uymakla yükümlüdür. Bu kurallara uyulmaması ve/veya üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürecek davranışlarda bulunulması halinde, acente; tur hizmetini sürdürmeme, katılımcıyı tur dışı bırakma veya gerekli idari tedbirleri alma hakkına sahiptir.
Bu gibi durumlarda, katılımcının turu kısmen veya tamamen kullanamaması, kendisine iade hakkı doğurmaz. Katılımcı, bu nedenlerle acente veya çalışanlarına karşı herhangi bir talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
Bagaj içerisinde para, ziynet eşyası, kıymetli evrak ve benzeri değerli eşyaların taşınması katılımcının sorumluluğundadır. Bu tür eşyaların kaybolması veya zarar görmesi halinde acente sorumlu tutulamaz.
Vize ve pasaport işlemleri katılımcının sorumluluğundadır. Yurt dışı turlarına katılacak misafirlere, talep etmeleri halinde, vize başvuru sürecine ilişkin danışmanlık hizmeti sunulabilir.
Bu kapsamda; vize başvurusunun doğru şekilde yapılabilmesi için gerekli evraklar hakkında bilgilendirme ve yönlendirme yapılır. “Geziye Dahil Olan Hizmetler” kapsamında gerekli rezervasyonlar (otel, uçak, feribot vb.) ve konfirmasyonlar acente tarafından sağlanır ve ilgili vize işlemlerini yürüten yetkili kuruma iletilir.
Acentenin, vize başvurularının sonuçlandırılması sürecine doğrudan müdahalesi bulunmamaktadır. Vize işlemleri tamamen ilgili konsolosluklar ve resmi makamların inisiyatifinde olup, acente tarafından vize alınacağına dair herhangi bir garanti verilmez.
Vize alınmış olması, ilgili ülkeye giriş garantisi anlamına gelmez. Ülkeye kabul edilmemesi halinde, acentenin bu durumdan kaynaklanan herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Vize alınamaması veya ülkeye girişe izin verilmemesi nedeniyle doğabilecek iptal ve iade işlemleri, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan EK-1 İptal ve İade Koşulları hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Katılımcı, bu hususları bilerek ve kabul ederek tura katıldığını beyan eder.
Uçak, vapur, tren, otobüs ve benzeri ulaşım araçlarının hareket saatleri ve sefer bilgileri, sözleşmenin düzenlendiği tarihte taşıyıcı firmalar tarafından bildirilen bilgiler doğrultusunda belirlenir.
Taşıyıcı firmaların; sefer saatleri, sefer sayıları, güzergâhlar ve tarifelerde yapabileceği değişikliklerden acente sorumlu değildir. Bu tür değişiklikler, turun başlamasından önce veya tur esnasında meydana gelebilir.
Katılımcı, tur kapsamında kullanılacak ulaşım araçlarının hareket yerleri ve saatlerini, turdan önce acente tarafından bildirilen bilgiler doğrultusunda kontrol etmek ve bu bilgilere uygun hareket etmekle yükümlüdür.
Katılımcının, kendisinden kaynaklanan nedenlerle (geç kalma, yanlış yerde bulunma, bildirilen saatlere uymama vb.) ulaşım araçlarına katılamaması veya gecikmesi halinde; acentenin, turun tamamına veya bir bölümüne katılımın sağlanamamasından doğan herhangi bir sorumluluğu veya iade yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu durumda, katılımcının tura katılım için gerekli ilave ulaşım giderleri kendisi tarafından karşılanır.
Paket turun, eksik veya hiç verilmemesi hallerine ilişkin olarak; 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun 12. maddesi uyarınca, acente tarafından zorunlu paket tur sigortası yaptırılmıştır.
Bu sigorta, paket tur kapsamında sunulması taahhüt edilen hizmetlerin eksik veya hiç yerine getirilememesi durumlarını kapsar olup, teminat tutarı paket tur bedeli ile sınırlıdır.
Katılımcı, dilerse masrafları kendisine ait olmak üzere; paket tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan önce, kaza, hastalık ve benzeri risklere karşı seyahat sağlık sigortası, ferdi kaza sigortası veya iptal teminatlı ek sigortalar yaptırabilir.
Bu tür isteğe bağlı sigortalar, acente tarafından sunulan paket tur sigortasından bağımsız olup; sigorta kapsamı, teminat tutarları ve şartları, ilgili sigorta şirketinin poliçe hükümlerine tabidir.
İşbu sözleşmenin uygulanması ve yorumlanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda; tüketicinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, Marmaris İcra Daireleri ve Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici; sözleşme konusu ürün ve/veya hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin bilgiler ile tanıtım broşüründe ve tur programında yer alan tüm hususlara ilişkin ön bilgilendirmeleri okuyup bilgi sahibi olduğunu beyan eder.
İşbu sözleşme, EK-1 İptal ve İade Koşulları ile birlikte toplam … (……) maddeden oluşmakta olup; taraflarca okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilerek iki nüsha halinde imzalanmış,
… / … / … tarihinde yürürlüğe girmiştir.
KORAL TURİZM TİCARET A.Ş. TÜKETİCİ
EK-1 -İPTAL İADE KOŞULLAR
YURT İÇİ PAKET TURLAR (uçaklı):
• Turun başlamasına 30 gün ve daha uzun süre kala yapılan iptallerde; zorunlu vergi, harç, sigorta bedelleri ile üçüncü kişilerce iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri hariç olmak üzere, ödenen tutar kesintisiz olarak iade edilir.
• Turun başlamasına 29–20 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %25’i cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 19–14 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %50’si cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 13–7 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %75’i cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 6 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde; uçak bileti, konaklama ve diğer hizmetlere ilişkin iadesi mümkün olmayan bedeller ile birlikte, tur bedelinin tamamına kadar cayma bedeli tahsil edilebilir.
NOT: Tur Bedelinin Kapsamı ve Ayrı Gösterilen Kalemler
Tur bedeli, paket tur kapsamında sunulan ana hizmetleri ifade eder.
Tur bedeline DAHİL olan hizmetler:
Tur bedeline DAHİL OLMAYAN ve ayrı gösterilen kalemler:
Bu kalemler, üçüncü kişi ve kurumlara aktarılan bedeller olup, iptal halinde ilgili kurumların iade kurallarına tabidir ve tur bedelinden bağımsız olarak değerlendirilir.
YURT İÇİ PAKET TURLAR (otobüslü):
• Turun başlamasına 30 gün ve daha uzun süre kala yapılan iptallerde; zorunlu vergi, harç, sigorta bedelleri ile üçüncü kişilerce iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri hariç olmak üzere, ödenen tutar kesintisiz olarak iade edilir.
• Turun başlamasına 29–15 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %30’u cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 14–7 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %60’ı cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 6 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde; konaklama, ulaşım ve diğer hizmetlere ilişkin iadesi mümkün olmayan bedeller ile birlikte, tur bedelinin tamamına kadar cayma bedeli tahsil edilebilir.
YURT DIŞI PAKET TURLAR:
• Turun başlamasına 30 gün ve daha uzun süre kala yapılan iptallerde; zorunlu vergi, harç, sigorta bedelleri ile vize ücretleri ve üçüncü kişilerce iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri hariç olmak üzere, ödenen tutar kesintisiz olarak iade edilir.
• Turun başlamasına 29–20 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %30’u cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 19–14 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %60’ı cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 13–7 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %90’ı cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Turun başlamasına 6 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde; uçak bileti, konaklama, vize ve diğer hizmetlere ilişkin iadesi mümkün olmayan bedeller ile birlikte, tur bedelinin tamamına kadar cayma bedeli tahsil edilebilir.
GENEL BİLGİLENDİRMELER VE HÜKÜMLER:
Katılımcı, kesin iptal durumunda yerine başka bir katılımcı yönlendirme talebinde bulunabilir. Bu talep, ilgili turun niteliği ve taşıyıcı firma ile tedarikçi kuralları doğrultusunda değerlendirilir.
Uçak bileti, feribot bileti ve benzeri ulaşım hizmetlerinde yapılacak isim değişiklikleri, taşıyıcı firmaların uygulamalarına tabidir. İsim değişikliği nedeniyle oluşabilecek ek maliyetler katılımcıya yansıtılır. Taşıyıcı firma uygulamalarına bağlı olarak herhangi bir maliyet oluşmaması halinde, isim değişikliği ücretsiz olarak yapılır.
Katılımcı, iptal durumunda ödemiş olduğu bedelin başka bir turda kullanılması yönünde talepte bulunabilir. Bu tür talepler, acentenin operasyonel durumu, turun uçaklı veya otobüslü olması, satılan kişi sayısı, araç ve konaklama organizasyonu gibi kriterler dikkate alınarak acente tarafından değerlendirilir.
Bu taleplerin kabul edilmesi acente inisiyatifindedir ve her talep için otomatik bir hak doğurmaz.
Katılımcının kendisinin veya birinci derece yakınlarının (anne, baba, eş, çocuk) tur tarihine denk gelen ciddi bir sağlık sorunu yaşaması veya vefat durumu halinde;
Bu şartların sağlanması halinde;
Yurt dışı paket turlarda; otel, havayolu ve diğer yurt dışı tedarikçilerin iade süreçlerinin uzun sürebileceği veya iade yapılmaması ihtimali bulunduğundan, acentenin iade tutarını önceden ödeme veya tedarikçi yerine geçme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
İade süreci, ilgili tedarikçi ve taşıyıcı firmaların uygulamalarına bağlı olarak tamamlanır ve acentenin kontrolü dışında gelişen gecikmelerden acente sorumlu tutulamaz.
Sağlık sorunu veya vefat durumu turun başlamasından sonra ortaya çıkarsa;
Tur kapsamında sunulan ulaşım, konaklama ve diğer hizmetlerin büyük bölümü üçüncü kişi ve kurumlar tarafından sağlanmaktadır. Bu nedenle iptal, değişiklik ve iade işlemleri; ilgili tedarikçi ve taşıyıcı firmaların kendi kuralları doğrultusunda uygulanır.Acentenin, tedarikçi kuralları dışında bir iade yapma yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Katılımcının, turun başlangıç saatinde belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmaması (no-show), tura geç katılması veya turu kendi isteğiyle erken terk etmesi durumlarında;
Acentenin; hava koşulları, yol durumu, mücbir sebepler, yerel otoritelerin kararları veya operasyonel zorunluluklar (uçaklı turlarda-uçak firmasının sefer değişiklikleri vb.) nedeniyle;
Değişiklik yapma hakkı saklıdır. Bu tür değişiklikler, turun bütünlüğünü bozmadığı sürece iptal veya iade hakkı doğurmaz.
Katılımcı, rezervasyon sırasında beyan ettiği iletişim bilgilerinin (telefon, e-posta vb.) doğruluğundan sorumludur. Acentenin, bu kanallar üzerinden yaptığı bilgilendirmeler resmî bildirim olarak kabul edilir.
Acentemiz, tüm faaliyetlerinde dürüstlük, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkelerini esas alan bir hizmet anlayışı benimsemektedir.Her tur ve her katılımcı, bu yaklaşım doğrultusunda özenle, bireysel ve bütüncül olarak değerlendirilir.
Tur organizasyonları; turun niteliğine, destinasyona, katılımcı sayısına, operasyonel koşullara, tedarikçi yapısına ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak her seferinde farklı zorluklar veya kolaylıklar içerebilir.Bu kapsamda, katılımcılardan gelen taleplerin karşılana bilirliği de, ilgili turun operasyonel imkânları ve fiili koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
Bu sözleşmede ve ilgili iptal–iade koşullarında yer alan hükümler, taraflar açısından bağlayıcı ve esas kurallar olmakla birlikte; katılımcının durumu, beyanların doğruluğu, turun özel koşulları ve mevcut operasyonel imkânların birlikte değerlendirilmesi sonucunda, acentenin uygun görmesi halinde, herhangi bir hak doğurmamak, kazanılmış hak teşkil etmemek ve emsal oluşturmamak kaydıyla katılımcının mağduriyet yaşamaması adına iyi niyet çerçevesinde mümkün olan ölçüde destek sağlanması söz konusu olabilir.
Bu tür iyi niyet uygulamaları, tamamen acentenin takdirinde olup; genel bir uygulama, süreklilik, otomatik bir yükümlülük veya benzer talepler için bağlayıcı bir emsal niteliği taşımaz.
